Palopo, 24 September 2026
Program Studi Kimia Fakultas Sains Universitas Cokroaminoto Palopo (UNCP) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan kemahasiswaan melalui pelaksanaan evaluasi dan survei kepuasan secara berkala. Evaluasi layanan kemahasiswaan dilaksanakan oleh Satuan Pengendali Mutu Program Studi (SPMPS) bersama Gugus Penjamin Mutu (GPM) sebagai bagian dari implementasi sistem penjaminan mutu internal. Hasil survei kepuasan pengguna layanan kemahasiswaan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kategori sangat positif dan telah melampaui capaian indikator tambahan kepuasan layanan kemahasiswaan yang ditetapkan oleh UNCP.
Berdasarkan hasil evaluasi selama tiga tahun terakhir, terjadi peningkatan yang signifikan pada kategori sangat memuaskan. Pada tahun 2023, tingkat kepuasan mahasiswa pada kategori sangat memuaskan mencapai 70,91%, kemudian meningkat menjadi 71,65% pada tahun 2024, dan kembali meningkat menjadi 83,03% pada tahun 2025. Sementara itu, kategori memuaskan tercatat sebesar 27,88% pada tahun 2023, 28,13% pada tahun 2024, dan 16,72% pada tahun 2025. Adapun kategori cukup memuaskan berada pada persentase yang sangat rendah, yaitu 1,23% pada tahun 2023, 0,21% pada tahun 2024, dan 0,24% pada tahun 2025.
Peningkatan kategori sangat memuaskan pada tahun 2025 menunjukkan adanya perkembangan positif dalam persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan yang diberikan. Dibandingkan tahun 2024, persentase mahasiswa yang menyatakan layanan sangat memuaskan meningkat sebesar 11,38 poin persentase. Pada saat yang sama, proporsi mahasiswa yang memberikan penilaian cukup memuaskan tetap berada pada tingkat yang sangat rendah. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa memiliki persepsi yang sangat positif terhadap layanan kemahasiswaan yang disediakan.
Layanan kemahasiswaan yang menjadi bagian penting dalam mendukung keberhasilan mahasiswa meliputi bimbingan akademik, layanan konseling, beasiswa, layanan kesehatan, serta layanan karier dan kewirausahaan. Hasil survei menunjukkan bahwa berbagai layanan tersebut telah berjalan dengan baik dan secara umum telah memenuhi harapan mahasiswa. Hasil evaluasi ini sekaligus menjadi bahan bagi SPMPS dan GPM dalam melakukan pemantauan, pengendalian, serta perbaikan mutu layanan secara berkelanjutan.
Secara umum, capaian layanan kemahasiswaan Program Studi Kimia telah memenuhi target berkat dukungan seluruh pemangku kepentingan di tingkat universitas, fakultas, dan program studi. Capaian tersebut menunjukkan adanya sinergi dalam penyelenggaraan layanan kemahasiswaan serta komitmen bersama untuk menciptakan layanan yang mendukung kebutuhan dan perkembangan mahasiswa.
Meskipun demikian, hasil evaluasi menunjukkan masih diperlukan peningkatan pada sistem penyebaran informasi layanan kemahasiswaan agar lebih cepat, akurat, dan mudah diakses oleh mahasiswa. Temuan tersebut menjadi salah satu aspek yang perlu mendapatkan perhatian dalam upaya peningkatan mutu layanan. Ketersediaan informasi yang mudah diakses dan disampaikan secara tepat waktu dipandang penting agar mahasiswa dapat memperoleh informasi terkait layanan akademik maupun nonakademik secara efektif.
Menindaklanjuti hasil evaluasi tersebut, Program Studi Kimia telah menerapkan upaya peningkatan melalui pemanfaatan saluran komunikasi digital terpadu, antara lain melalui media sosial resmi program studi dan grup WhatsApp setiap angkatan. Pemanfaatan saluran komunikasi tersebut diarahkan untuk mempercepat alur diseminasi informasi layanan, meningkatkan jangkauan penyampaian informasi, serta memudahkan mahasiswa memperoleh informasi yang dibutuhkan.
Sebagai Rencana Tindak Lanjut (RTL), Program Studi Kimia berkomitmen untuk merancang dan mengintegrasikan portal pusat informasi kemahasiswaan satu pintu yang tersinkronisasi dengan Sistem Informasi Akademik (SIAKAD). Selain itu, program studi akan menetapkan SOP pembaruan informasi secara berkala untuk menjamin bahwa seluruh informasi layanan kemahasiswaan dapat tersampaikan secara cepat, akurat, transparan, dan mudah diakses oleh seluruh mahasiswa.
Hasil evaluasi dan tindak lanjut tersebut menjadi bagian dari siklus penjaminan mutu yang dilaksanakan secara berkelanjutan. Data kepuasan mahasiswa tidak hanya digunakan sebagai indikator capaian layanan, tetapi juga menjadi dasar dalam mengidentifikasi kekuatan, menemukan aspek yang masih perlu diperbaiki, serta menetapkan strategi peningkatan mutu pada periode berikutnya.
Secara keseluruhan, tren hasil survei tahun 2023–2025 menunjukkan bahwa layanan kemahasiswaan Program Studi Kimia UNCP memiliki tingkat kepuasan yang sangat positif dengan peningkatan kategori sangat memuaskan pada tahun 2025. Capaian tersebut menjadi motivasi bagi program studi untuk mempertahankan kualitas layanan yang telah berjalan sekaligus memperkuat sistem penyampaian informasi dan akses layanan melalui transformasi digital. Melalui evaluasi, tindak lanjut, dan perbaikan berkelanjutan, Program Studi Kimia berkomitmen menghadirkan layanan kemahasiswaan yang semakin responsif, transparan, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan mahasiswa.
